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1:产品和服务实现过程的策划▆为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求,华力确ㄨ定产品,服务及过程目标如下:

1) 产品:质量第一,品种多样,环保安全,满足不同№顾客的需求
2) 服务:向顾客及相关方即♂时提供优质产品和→超值服务　
3) 过程:确保实现产品及服务目标;经济,合理,高效

2:当对服务有特殊需求时,由市场部,销售单位及技术部根据市场及顾客需求,对售前,售中及售后服务过程进行策划,组织相关部门实施,并根据反馈的◥信息进行过程改进,确保服务过程实现. 顾客和其他相关方要求的识别和评审

1) 建立客户拜访制度,对国内外客户定期巡回拜访←,互通信息;积极参加各类进出口商品展销会,对当地市场进行实地考察,了解终端消费需求,变化及发展趋势,了解相关法律法规等.与客户间建立畅通的沟通渠道,及时获取有关信息,及时调整销售策略.
2) 建立了全球性市场信息网络和迅速,快捷的市场信息管理系统,市场部及销售单位采用问卷,网上调查,客户沟通等方法,及时获取市场需求信息进行分析〓整理,准确识别顾客及相关方需求.　
3) 销售网络开始采用CRM系统,计算机网络分析模块和销售分析模块等更高效的分析,识别方法,更加快捷,准确地识别顾客及相关方需求.　
4) 公司每年举行企博会等邀请国内外客户来东光考察市场,参观工厂,举行客户座谈会,增强与客户的沟通,并获取信息,寻找改︼进机会.　
5) 公司采取多种内外部沟通方式,对社会,股东等相关方√要求进行获取与识别.

3:服务过程　公司在"以顾客为中心"的服务理念指导下,提出"即时"服务(service just in time)的服★务承诺,制定了"更快捷,更新鲜,更亲和,更便利"的服务观.

1) 公司建立了完善的售前,售中,售后服务系统.
2) 采取措施确保服务过程受控及持续改进.
3) 通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通.